Gestión de la reputación y enfoque a resultados
La Nación publica en su edición en papel y en su edición online una entrevista que realizó a José Antonio Llorente durante su estancia en Buenos Aires para la presentación del libro Reputación y Liderazgo. El eje central es el estadio en el que se encuentra la gestión de la reputación empresarial.
Estas son algunas de las respuestas dadas por José Antonio a las preguntas realizadas por Marilina Esquivel:
«Los consumidores no eligen un producto basándose sólo en sus características técnicas, sino también en factores intangibles y emocionales».
«Se puede derrumbar de una vez, pero no con un soplido. Las compañías tienen muchos problemas día a día y no destruyen la reputación. Justamente te da ese colchón o margen de confianza que ayuda a sortear momentos complicados».
«El director de reputación es el encargado de dar coherencia a la comunicación de la compañía y también del manejo de las relaciones con accionistas y empleados»
«Para la reputación también hace falta tener una actitud transparente».