A LLYC reforça a sua liderança. É a consultora de comunicação e assuntos públicos mais bem vista pelos decisores nas empresas e, de entre as grandes empresas, a que tem a melhor avaliação pelos clientes. Além disso, a é a firma mais destacada entre os profissionais do setor e dos meios de comunicação social. Isto foi revelado pelo estudo PR SCOPE ESPAÑA 2021/22 sobre as tendências no âmbito das relações clientes-consultoras e a análise detalhada da perceção e imagem das consultoras de comunicação que operam em Espanha.
A LLYC é líder em conhecimento espontâneo, em exemplaridade (a que se aproxima mais da consultora ideal) e em atração (inclusão em listas curtas para prospetos). Também encabeça a lista em 7 dos 8 atributos mais destacados pelo mercado: qualidade de serviço, equipa de profissionais, planeamento estratégico, capacidade de inovação, serviços integrados, experiência digital e dados. Em comparação com a edição anterior, em 2019, a empresa melhorou duas posições em inovação e uma em digital.
Melhoria na avaliação dos clientes
Embora a LLYC seja, com uma diferença de 34% em relação à empresa seguinte, a que mais fatura em Espanha, os clientes vêem-na como uma consultora em ascensão e demonstram um elevado grau de satisfação com o seu trabalho. 73,3% dos clientes declararam-se “muito satisfeitos” em comparação com os 45,5% da edição anterior. Por outras palavras, há uma melhoria de quase 30 pontos. Nenhum se mostrou insatisfeito. A recomendação média é de 8,7 em 10, acima da média do mercado. Os clientes destacam, sobretudo, a equipa, o profissionalismo, o serviço, a proatividade comercial e o compromisso da LLYC. Há um claro progresso na valorização como consultora criativa, inovadora e digital.
A LLYC está entre as 3 consultoras com maior índice de contribuição para o crescimento dos negócios dos seus clientes, 19,4% em média. São quase três pontos acima da média do mercado e mais de oito pontos acima da concorrência direta.
Os profissionais mais destacados
O estudo inclui os profissionais das consultoras de comunicação mais destacados pelos entrevistados. Com um total de 61 nomes mencionados, a LLYC é a empresa de comunicação com o maior número de profissionais citados. Entre os 50 primeiros, aparecem 7. São José Antonio Llorente, Sócio fundador e Presidente; Almudena Alonso, Diretora Sénior de Stakeholders Management; Arturo Pinedo, Chief Client Officer; David González Natal, Diretor Sénior de Engagement; Jorge López Zafra, Diretor-geral da LLYC Madrid; María Cura, Diretora-geral da LLYC Barcelona, e Nieves Álvarez, Diretor Sénior de Comunicação Corporativa.
Luisa García, CEO da LLYC Europa, explica: “Os bons resultados reportados no relatório são um estímulo para a nossa empresa. Confirmam-nos que vamos na direção certa, que tanto os clientes como o mercado reconhecem o esforço de melhoria que estamos a fazer todos os dias para satisfazer as suas necessidades. Trabalhamos para nos superarmos e reforçar a liderança da consultora. Não pode haver melhor desafio”.
Para a edição de 2021/2022, a consultora Scopen entrevistou 684 profissionais, 360 dos quais trabalham em empresas (de 339 empresas diferentes), 258 em consultoras de comunicação e 66 jornalistas dos principais meios de comunicação social.
