Cómo gestionan las empresas ecuatorianas su comunicación en Internet

Junto a la Universidad San Francisco de Quito presentamos el estudio Estado del Social Media de las empresas ecuatorianas, primera iniciativa en el país que busca conocer cómo está evolucionando la comunicación de las empresas en el entorno de Internet y los medios sociales y si ésta se está alineando a su estrategia de negocio y reputación. El estudio, además, identifica cómo se ha integrado la cultura digital en las organizaciones ecuatorianas.

La investigación, que incluyó el análisis de la gestión en Internet de cerca de 70 de las principales empresas del país, pone de manifiesto diversos retos para impulsar la gestión de comunicación en bien de la reputación de las compañías.

Entre los hallazgos principales del estudio, destacan las siguientes conclusiones:

1. Más del 50% de empresas ecuatorianas analizadas entienden que la gestión de la reputación y los asuntos públicos son parte de sus prioridades.
2. La estrategia social media de las empresas ecuatorianas evaluadas, está enfocada, sobre todo, en el entorno comercial.
3. Las áreas de marketing y publicidad son las principales que trabajan en la gestión de la comunicación online de las empresas analizadas.
4. El 55% de las mayores empresas ecuatorianas analizadas se encuentran en una fase de desarrollo inicial de su estrategia en redes.
5. Más del 50% de las empresas estudiadas aún no desarrollan una cultura digital entre sus empleados.
6. Optimización de la comunicación de marca, el marketing y servicio al cliente son las principales metas que se han cumplido gracias a la comunicación digital.
7. El community management es la principal inversión en social media que realizan las empresas ecuatorianas analizadas.
8. El 72% de las empresas ecuatorianas, incluidas en este estudio, tiene por lo menos un responsable de comunicación digital dentro la empresa.

“Las empresas se enfrentan al reto de la integración de una línea de producción de contenidos y sentidos que sean netamente digitales. Nos enfrentamos a un problema generacional ya que los jóvenes son nativos digitales y conocen el medio, ahora necesitan integrar ese conocimiento con la cultura organizacional de las empresas” mencionó durante la presentación Hugo Burgos, decano del Colegio de Comunicación y Artes Contemporáneas de la Universidad San Francisco de Quito.

Juan Carlos Llanos, consultor senior de LLORENTE & CUENCA que presentó los resultados del estudio, destacó que las empresas ecuatorianas tienen el reto de evolucionar su comunicación en Internet y pasar de un discurso de oferta de productos y servicios y entretenimiento a una comunicación multidimensional que les permita relacionarse con sus stakeholders de manera transparente y generar confianza que finalmente se traduzca en buena reputación.

El estudio Estado del Social Media de las empresas ecuatorianas pone en evidencia que la gestión de comunicación en Internet de las empresas ecuatorianas debe evolucionar, integrando la estrategia de negocio y reputación a los resultados que buscamos en redes.

Puedes revisar los principales resultados en la infografía superior. Para más información, descarga el estudio desde la web de nuestro Centro de Ideas.