Rumores y reputación

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11 January 2013

Rumores y reputación, por Arturo Pinedo

Dirigentes Digital, versión online de la revista Dirigentes -enfocada en la gestión empresarial de éxito-, publica un artículo de Arturo Pinedo -Socio y Director General Iberia de LLORENTE & CUENCA- sobre cómo una adecuada gestión y control de lo que se dice de una organización en todos los canales, on y offline, incide directamente en un activo clave para las organizaciones como es su reputación.

“En este artículo quiero reflexionar sobre un fenómeno característico del mundo de las percepciones, pero que influye de forma directa en los procesos de comunicación: los rumores, su creación y propagación y cómo los avances tecnológicos tienen un fuerte impacto en el número de rumores que circulan, y en la velocidad en que lo hacen, sobre todo en momentos de crisis.
Cass R. Sunstein, en Rumorología, define rumor “como las afirmaciones, declaraciones o relatos realizados sobre personas u organizaciones que son asumidos sin necesidad de que haya pruebas de su veracidad”. Aun así y en contra de lo que pudiéramos pensar, la auténtica fuerza de los rumores está en nuestros conocimientos y creencias previas sobre el asunto que este trata, no en su veracidad”.

Como señala Arturo, “identificar la naturaleza del rumor, los mecanismos por los que se propagan y el modo en que pueden gestionarse en una sociedad multicanal es hoy, más que nunca, una parte fundamental en la gestión diaria de las organizaciones”.

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