A LLYC reforça sua especialidade em Experiência do Cliente integrando Carmen López-Suevos Hernández como Senior Advisor. Ajudará a área de Deep Digital Business do escritório a traçar estratégias de desenvolvimento de negócios e transformação digital para os clientes, em todas as suas vertentes: tecnológico, governança, financeiro, humano, omnicanal e operações. É respaldada por um histórico de mais de 20 anos nessa conversão necessária para a implementação bem sucedida de projetos na área de experiência do cliente ou centrado no cliente.
A Experiência do Cliente ou Customer Experience tornou-se um elemento chave para as empresas se quiserem se diferenciar da concorrência. A relação entre cliente e marca pode ajudar a aumentar o volume do seu negócio. É um ativo que oferece uma vantagem sustentável ao longo do tempo.
Especialista em transformação de negócios e modelos operacionais centrados no cliente por meio da adoção digital, Carmen possui ampla experiência internacional em definição e implementação de estratégias, desenvolvimento de negócios e transformação digital. Na Vodafone, foi Diretora de Experiência e Transformação, onde liderou uma mudança estratégica no foco no cliente. Nesta empresa, também foi Diretora de Operações Comerciais e de Clientes, responsável pela abertura de operações na América Latina e Gerente de Estratégia Global de Clientes do Grupo em Londres. Também trabalhou na R, Yoigo e AMS.
Carmen é formada em Ciências Físicas pela Universidade Complutense e mestre em Administração de Empresas pela IE Business School. Cursou o Programa de Estratégia e Experiência do Cliente no IMD (Lausanne) e no IESE. É professora do Mestrado Internacional em Negócios Digitais e Inovação na IE Business School.
Ibo Sanz, Diretor Sênior Global de Estratégia Deep Digital Business: “Para mim é um prazer poder agregar Carmen à nossa equipe. Isso nos permite trazer alguém com experiência de campo comprovada que abordou com sucesso todos os problemas que nossos clientes enfrentam ao embarcar em programas como este”.
“Estou muito feliz em colaborar com a LLYC no desenvolvimento da prática de experiência do cliente para ajudar seus clientes a se transformarem de cliente em competitividade e sustentabilidade. Quero contribuir para a sua visão de construir experiência total a todos os stakeholders”, afirma Carmen López-Suevos Hernández.
